Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền Kupr

Có hiệu lực từ: 01.02.2026

Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào hoàn tiền, tín dụng hoặc hủy có thể được cung cấp cho các lần mua trên Kupr (“Kupr”, “chúng tôi”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”), bao gồm các gói đăng ký, khuyến mại/boost và giao dịch Marketplace.
Bằng cách mua bất kỳ tính năng hoặc mục nào được trả tiền thông qua Kupr, bạn đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.

1) Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho:

Gói đăng ký: Gói thành viên Kupr Pro (hàng tháng/hàng năm, nếu có).

Khuyến mại: Boost bài viết, khuyến mại trang, vị trí nổi bật hoặc các sản phẩm hiển thị tương tự (“Boost”).

Marketplace: Mua bán dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số giữa người dùng được bán bởi bên thứ ba thông qua Kupr (“Mặt hàng Marketplace”).

2) Quy tắc chung

Không hoàn tiền cho việc lạm dụng hoặc vi phạm chính sách: Nếu tài khoản của bạn bị tạm khóa/chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ Kupr, Hướng dẫn cộng đồng hoặc Quy tắc Marketplace, bạn không đủ điều kiện để hoàn tiền.

Phí có thể không được hoàn lại: Phí xử lý thanh toán, phí hoàn lại tiền và các chi phí liên quan có thể bị khấu trừ từ bất kỳ khoản hoàn tiền được phê duyệt nào.

Tiền tệ và tỷ giá: Hoàn tiền được xử lý bằng tiền tệ ban đầu khi có thể. Sự khác biệt tỷ giá hối đoái và phí ngân hàng không được bao gồm bởi Kupr.

Ngăn chặn lạm dụng: Kupr có thể từ chối các yêu cầu hoàn tiền có vẻ lạm dụng, gian lận hoặc lặp đi lặp lại.

3) Gói đăng ký (Kupr Pro)

3.1 Hủy

Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất kỳ lúc nào. Hủy sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai.

Gói đăng ký của bạn vẫn hoạt động cho đến kết thúc kỳ thanh toán hiện tại trừ khi có quy định khác.

3.2 Hoàn tiền cho Gói đăng ký

Gói hàng tháng: Thường không thể hoàn lại sau khi kỳ thanh toán bắt đầu. Nếu bạn quên hủy, bạn sẽ không nhận được hoàn tiền cho kỳ đó.

Gói hàng năm (nếu được cung cấp): Thường không thể hoàn lại sau khi mua trừ khi pháp luật yêu cầu. Khi được phép, Kupr có thể cung cấp hoàn tiền một phần theo quyết định của nó dựa trên thời gian chưa sử dụng, trừ phí.

3.3 Ngoại lệ

Chúng tôi có thể phát hành hoàn tiền hoặc tín dụng tài khoản nếu:

Bạn bị tính phí do lỗi kỹ thuật được xác minh (ví dụ: tính phí trùng lặp).

Gói đăng ký không khả dụng do sự cố nền tảng kéo dài do Kupr gây ra.

4) Khuyến mại / Boost (Khuyến mại Bài viết & Trang)

Boost là các dịch vụ kỹ thuật số nhạy cảm theo thời gian bắt đầu gửi hàng ngay sau khi mua hoặc kích hoạt. Vì lý do này:

Boost không thể hoàn lại sau khi được gửi hàng hoặc bắt đầu.

Không có bảo đảm hiệu suất: Kupr không đảm bảo lượt xem, lượt nhấp, lượt theo dõi, bán hàng hoặc mức độ tương tác. Hoàn tiền không được cung cấp cho “hiệu suất thấp” hoặc sự không hài lòng chủ quan.

4.1 Khi có thể phát hành tín dụng

Kupr có thể phát hành boost thay thế hoặc tín dụng tài khoản (không phải hoàn tiền bằng tiền mặt) nếu:

Một boost không được gửi hàng do sự cố kỹ thuật do Kupr gây ra được xác minh.

Một boost được áp dụng không chính xác (ví dụ: bài viết/trang sai do lỗi hệ thống).

4.2 Hạn chế nội dung

Nếu nội dung được quảng cáo vi phạm chính sách Kupr (lừa đảo, lừa câu cá, tuyên bố sai lệch, sản phẩm bị cấm), Kupr có thể dừng gửi hàng mà không hoàn tiền.

5) Mua sắm Marketplace (Từ người dùng đến người dùng)

Mặt hàng Marketplace có thể được bán bởi các nhà bán hàng của bên thứ ba. Kupr không phải là người bán trừ khi được nêu rõ.
Tính đủ điều kiện hoàn tiền tùy thuộc vào loại mục và trạng thái gửi hàng.

5.1 Sản phẩm kỹ thuật số

Không hoàn tiền sau khi gửi hàng/truy cập: Các mặt hàng kỹ thuật số không thể hoàn lại sau khi được gửi hàng, tải xuống, truy cập hoặc công khai.

Không gửi hàng: Nếu sản phẩm kỹ thuật số không được gửi hàng do lỗi của người bán, có thể được phê duyệt hoàn tiền sau khi xem xét.

Trình bày sai: Nếu danh sách bị sai lệch về mặt thực chất (ví dụ: loại tệp sai, nội dung không thể sử dụng được, không trùng khớp lớn), Kupr có thể phê duyệt hoàn tiền sau khi xem xét.

5.2 Dịch vụ

Chưa bắt đầu: Nếu một dịch vụ chưa bắt đầu và cả hai bên đồng ý hủy, có thể được phê duyệt hoàn tiền (trừ phí).

Đang tiến hành: Hoàn tiền một phần có thể được xem xét dựa trên công việc được giao và bằng chứng, theo quyết định của Kupr.

Hoàn thành: Không hoàn tiền sau khi dịch vụ hoàn thành và được chấp nhận.

5.3 Tranh chấp và bằng chứng

Để yêu cầu hoàn tiền Marketplace, bạn phải cung cấp bằng chứng (tin nhắn, bằng chứng gửi hàng, ảnh chụp màn hình, dòng thời gian). Kupr có thể yêu cầu tài liệu bổ sung.
Kupr có thể phát hành hoàn tiền, hoàn tiền một phần hoặc tín dụng tùy thuộc vào trường hợp.

6) Hoàn lại tiền và Tranh chấp thanh toán

Nếu bạn nộp đơn hoàn lại tiền mà không liên hệ với hỗ trợ Kupr trước, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế và bạn có thể mất quyền truy cập vào Dịch vụ.

Nếu một hoàn lại tiền được nộp cho một lần mua hợp pháp, Kupr có thể thu hồi các phí liên quan và chi phí từ số dư tài khoản của bạn (nếu áp dụng) và/hoặc hạn chế truy cập.

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước tiên để giải quyết các vấn đề về hóa đơn nhanh chóng.

7) Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc tín dụng, hãy liên hệ [[email protected]] với:

Email/tên người dùng tài khoản

ID đơn hàng/giao dịch

Loại mua (gói đăng ký/boost/marketplace)

Lý do yêu cầu + bằng chứng (nếu áp dụng)

Chúng tôi thường phản hồi trong 15 ngày làm việc. Nếu được phê duyệt, hoàn tiền được xử lý trở lại phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán của bạn.

8) Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật với Ngày có hiệu lực mới. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau các thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận chính sách cập nhật.

9) Liên hệ

Để giải đáp thắc mắc về hóa đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ: [[email protected]]