\n
سياسة استرجاع المبلغ في Kupr
\n
\n
تاريخ السريان: 01.02.2026
\n
\n
\n
تشرح سياسة استرجاع المبلغ هذه متى قد تكون المبالغ المسترجعة أو الأرصدة أو الإلغاءات متاحة للمشتريات المتعلقة بـ Kupr ("Kupr"، "نحن"، "نا"، "خاصتنا")، بما في ذلك الاشتراكات والعروض الترويجية/التعزيزات وعمليات Marketplace.\nبشراء أي ميزة أو عنصر مدفوع من خلال Kupr، فأنت توافق على سياسة استرجاع المبلغ هذه.
\n
\n
\n
1) النطاق
\n
\n
تنطبق هذه السياسة على:
\n
\n
\n \n- الاشتراكات: حزم عضوية Kupr Pro (شهرية/سنوية، إن توفرت).
\n
\n
\n
\n
\n \n- العروض الترويجية: تعزيزات المنشورات وتعزيزات الصفحات والعروض المميزة أو منتجات مرئية مشابهة ("التعزيزات").
\n
\n
\n
\n
\n \n- Marketplace: مشتريات من مستخدم إلى مستخدم للخدمات والمنتجات الرقمية التي يبيعها طرف ثالث من خلال Kupr ("عناصر Marketplace").
\n
\n
\n
\n
\n
\n
2) القواعد العامة
\n
\n
\n \n- لا استرجاع للإساءة أو انتهاك السياسة: إذا تم إيقاف/إنهاء حسابك بسبب انتهاك شروط Kupr أو إرشادات المجتمع أو قواعد Marketplace، فأنت غير مؤهل للاسترجاع.
\n
\n
\n
\n
\n \n- قد تكون الرسوم غير قابلة للاسترجاع: قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع ورسوم الرجوع عن الشيك والتكاليف ذات الصلة من أي استرجاع موافق عليه.
\n
\n
\n
\n
\n \n- العملة والصرف: يتم معالجة المبالغ المسترجعة بالعملة الأصلية حيث يكون ذلك ممكناً. الفروقات في أسعار الصرف ورسوم البنك لا تغطيها Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- منع الإساءة: قد ترفض Kupr طلبات الاسترجاع التي تبدو عليها علامات الإساءة أو الاحتيال أو التكرار.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3) الاشتراكات (Kupr Pro)
\n
\n
3.1 الإلغاء
\n
\n
\n \n- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية.
\n
\n
\n
\n
\n \n- يبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفواتير الحالية ما لم يُنص على خلاف ذلك.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.2 الاسترجاع للاشتراكات
\n
\n
\n \n- الخطط الشهرية: عادة غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء فترة الفواتير. إذا نسيت الإلغاء، لن تتلقى استرجاعاً لتلك الفترة.
\n
\n
\n
\n
\n \n- الخطط السنوية (إن توفرت): عادة غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء إلا إذا كان مطلوباً بموجب القانون. عند الاقتضاء، قد تقدم Kupr استرجاعاً جزئياً وفقاً لتقديرها بناءً على الوقت غير المستخدم، مطروحاً منه الرسوم.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.3 الاستثناءات
\n
\n
قد نصدر استرجاعاً أو رصيد حساب إذا:
\n
\n
\n \n- تم فرض رسوم عليك بسبب خطأ تقني تم التحقق منه (مثل الرسوم المكررة).
\n
\n
\n
\n
\n \n- كان الاشتراك غير متاح بسبب انقطاع منصة طويل الأجل يعزى إلى Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4) العروض الترويجية / التعزيزات (تعزيز المنشورات والصفحات)
\n
\n
التعزيزات عبارة عن خدمات رقمية محدودة الوقت تبدأ في التسليم بعد فترة قصيرة من الشراء أو التفعيل. لهذا السبب:
\n
\n
\n \n- التعزيزات غير قابلة للاسترجاع بمجرد تسليمها أو بدء تنفيذها.
\n
\n
\n
\n
\n \n- بدون ضمانات الأداء: لا تضمن Kupr المشاهدات أو النقرات أو المتابعين أو المبيعات أو التفاعل. لا يتم توفير الاسترجاع لـ "الأداء المنخفض" أو عدم الرضا الشخصي.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.1 متى قد يتم إصدار الأرصدة
\n
\n
قد تصدر Kupr تعزيزاً بديلاً أو رصيد حساب (وليس استرجاع نقد) إذا:
\n
\n
\n \n- فشل التعزيز في التسليم بسبب مشكلة تقنية تم التحقق منها من جانب Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- تم تطبيق التعزيز بشكل غير صحيح (مثل المنشور/الصفحة الخاطئة بسبب خطأ نظام).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.2 قيود المحتوى
\n
\n
إذا انتهك المحتوى المعزز سياسات Kupr (احتيال أو التصيد الاحتيالي أو المطالبات المضللة أو المنتجات المحظورة)، قد توقف Kupr التسليم بدون استرجاع.
\n
\n
\n
5) مشتريات Marketplace (من مستخدم إلى مستخدم)
\n
\n
قد يتم بيع عناصر Marketplace من قبل بائعي طرف ثالث. Kupr ليست البائع إلا إذا تم النص عليها صراحة.\nتعتمد أهلية الاسترجاع على نوع العنصر وحالة التسليم.
\n
\n
\n
5.1 المنتجات الرقمية
\n
\n
\n \n- لا استرجاع بعد التسليم/الوصول: العناصر الرقمية غير قابلة للاسترجاع بمجرد التسليم أو التحميل أو الوصول أو إتاحتها.
\n
\n
\n
\n
\n \n- عدم التسليم: إذا لم يتم تسليم منتج رقمي بسبب خطأ البائع، قد يتم الموافقة على استرجاع بعد المراجعة.
\n
\n
\n
\n
\n \n- التمثيل الخاطئ: إذا كان القائمة مضللة بشكل جوهري (مثل نوع الملف الخاطئ أو محتوى غير قابل للاستخدام أو عدم تطابق كبير)، قد توافق Kupr على استرجاع بعد المراجعة.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.2 الخدمات
\n
\n
\n \n- لم تبدأ: إذا لم تبدأ خدمة واتفق الطرفان على الإلغاء، قد يتم الموافقة على استرجاع (مطروحاً منه الرسوم).
\n
\n
\n
\n
\n \n- جاري التنفيذ: قد يتم النظر في المبالغ المسترجعة الجزئية بناءً على العمل المنجز والأدلة، وفقاً لتقدير Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- مكتملة: لا استرجاع بعد إكمال الخدمة وقبولها.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.3 النزاعات والأدلة
\n
\n
لطلب استرجاع Marketplace، يجب عليك تقديم أدلة (الرسائل وإثبات التسليم لقطات الشاشة والجداول الزمنية). قد تطلب Kupr وثائق إضافية.\nقد تصدر Kupr استرجاعاً أو استرجاع جزئي أو رصيد اعتماداً على الحالة.
\n
\n
\n
6) الرجوع عن الشيك ونزاعات الدفع
\n
\n
\n \n- إذا قدمت رجوعاً عن الشيك دون الاتصال بدعم Kupr أولاً، قد يتم تقييد حسابك وقد تفقد الوصول إلى الخدمات.
\n
\n
\n
\n
\n \n- إذا تم رفع قضية رجوع عن شيك لعملية شراء شرعية، قد تسترجع Kupr الرسوم والتكاليف المرتبطة بها من رصيد حسابك (إن أمكن) و/أو تقيد الوصول.
\n
\n
\n
\n
\n \n- نحن نشجعك على الاتصال بالدعم أولاً لحل مشاكل الفواتير بسرعة.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
7) كيفية طلب استرجاع
\n
\n
لطلب استرجاع أو رصيد، تواصل مع [[email protected]] مع:
\n
\n
\n \n- بريدك الإلكتروني/اسم المستخدم الخاص بالحساب
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n- نوع الشراء (اشتراك/تعزيز/marketplace)
\n
\n
\n
\n
\n \n- سبب الطلب + الأدلة (إن أمكن)
\n
\n
\n
\n
عادة ما نرد في غضون 15 يوم عمل. إذا تمت الموافقة، يتم معالجة المبالغ المسترجعة إلى طريقة الدفع الأصلية حيث يكون ذلك ممكناً. تعتمد أوقات المعالجة على بنكك/موفر الدفع.
\n
\n
\n
8) تحديثات السياسة
\n
\n
قد نحدث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريان جديد. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد التغييرات يعني أنك توافق على السياسة المحدثة.
\n
\n
\n
9) اتصل بنا
\n
\n
للأسئلة المتعلقة بالفواتير أو طلبات الاسترجاع، تواصل مع: [[email protected]]
\n
