\n
Política de Reembolso de Kupr
\n
\n
Fecha Efectiva: 01.02.2026
\n
\n
\n
Esta Política de Reembolso explica cuándo los reembolsos, créditos o cancelaciones pueden estar disponibles para compras realizadas en Kupr (“Kupr”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), incluyendo suscripciones, promociones/boosts y transacciones del Marketplace.
Al comprar cualquier característica o artículo pagado a través de Kupr, aceptas esta Política de Reembolso.
\n
\n
\n
1) Alcance
\n
\n
Esta política se aplica a:
\n
\n
\n \n- Suscripciones: Paquetes de membresía Kupr Pro (mensual/anual, si están disponibles).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Promociones: boosts de publicaciones, promociones de página, ubicación destacada u otros productos de visibilidad similares (“Boosts”).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Marketplace: compras de usuario a usuario de servicios y productos digitales vendidos por terceros a través de Kupr (“Artículos del Marketplace”).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
2) Reglas Generales
\n
\n
\n \n- Sin reembolsos por mal uso o violaciones de política: Si tu cuenta se suspende/termina debido a violaciones de los Términos de Kupr, Directrices Comunitarias o Reglas del Marketplace, no eres elegible para reembolsos.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Las comisiones pueden no ser reembolsables: Las comisiones de procesamiento de pagos, comisiones de contracargo y costos relacionados pueden deducirse de cualquier reembolso aprobado.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Moneda e intercambio: Los reembolsos se procesan en la moneda original cuando es posible. Kupr no cubre las diferencias de tipo de cambio ni las comisiones bancarias.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Prevención de abuso: Kupr puede denegar solicitudes de reembolso que parezcan abusivas, fraudulentas o repetitivas.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3) Suscripciones (Kupr Pro)
\n
\n
3.1 Cancelación
\n
\n
\n \n- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene renovaciones futuras.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual a menos que se indique lo contrario.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.2 Reembolsos para Suscripciones
\n
\n
\n \n- Planes mensuales: Generalmente no reembolsables una vez que ha comenzado el período de facturación. Si olvidas cancelar, no recibirás reembolso por ese período.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Planes anuales (si se ofrecen): Generalmente no reembolsables después de la compra a menos que sea requerido por ley. Cuando sea permitido, Kupr puede ofrecer un reembolso parcial a su discreción basado en tiempo no utilizado, menos comisiones.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.3 Excepciones
\n
\n
Podemos emitir un reembolso o crédito de cuenta si:
\n
\n
\n \n- Se te cobró debido a un error técnico verificado (p. ej., cargo duplicado).
\n
\n
\n
\n
\n \n- La suscripción no estuvo disponible debido a una interrupción prolongada de la plataforma atribuible a Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4) Promociones / Boosts (Promoción de Publicaciones & Páginas)
\n
\n
Los boosts son servicios digitales sensibles al tiempo que comienzan a entregarse poco después de la compra o activación. Por esta razón:
\n
\n
\n \n- Los boosts no son reembolsables una vez entregados o iniciados.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Sin garantías de rendimiento: Kupr no garantiza vistas, clics, seguidores, ventas o engagement. No se proporcionan reembolsos por “bajo rendimiento” o insatisfacción subjetiva.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.1 Cuándo Se Pueden Emitir Créditos
\n
\n
Kupr puede emitir un boost de reemplazo o crédito de cuenta (no reembolso en efectivo) si:
\n
\n
\n \n- Un boost no se entregó debido a un problema técnico verificado del lado de Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Un boost se aplicó incorrectamente (p. ej., publicación/página incorrecta debido a error del sistema).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.2 Restricciones de Contenido
\n
\n
Si el contenido promocionado viola políticas de Kupr (estafa, phishing, afirmaciones engañosas, productos prohibidos), Kupr puede detener la entrega sin reembolso.
\n
\n
\n
5) Compras en el Marketplace (Usuario a Usuario)
\n
\n
Los Artículos del Marketplace pueden ser vendidos por vendedores de terceros. Kupr no es el vendedor a menos que se indique explícitamente.
La elegibilidad de reembolso depende del tipo de artículo y estado de entrega.
\n
\n
\n
5.1 Productos Digitales
\n
\n
\n \n- Sin reembolsos después de entrega/acceso: Los artículos digitales no son reembolsables una vez entregados, descargados, accedidos o puestos a disposición.
\n
\n
\n
\n
\n \n- No entrega: Si un producto digital no se entrega debido a culpa del vendedor, un reembolso puede ser aprobado después de revisión.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Tergiversación: Si el listado es materialmente engañoso (p. ej., tipo de archivo incorrecto, contenido inutilizable, desajuste importante), Kupr puede aprobar un reembolso después de revisión.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.2 Servicios
\n
\n
\n \n- No iniciado: Si un servicio no ha comenzado y ambas partes acuerdan cancelar, un reembolso puede ser aprobado (menos comisiones).
\n
\n
\n
\n
\n \n- En progreso: Los reembolsos parciales pueden ser considerados basados en trabajo entregado y evidencia, a discreción de Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Completado: Sin reembolsos después de que un servicio se completa y se acepta.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.3 Disputas y Evidencia
\n
\n
Para solicitar un reembolso del Marketplace, debes proporcionar evidencia (mensajes, prueba de entrega, capturas de pantalla, cronogramas). Kupr puede solicitar documentación adicional.
Kupr puede emitir un reembolso, reembolso parcial o crédito dependiendo del caso.
\n
\n
\n
6) Contracargos y Disputas de Pago
\n
\n
\n \n- Si presentas un contracargo sin contactar primero al soporte de Kupr, tu cuenta puede ser restringida y puedes perder acceso a los Servicios.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Si se presenta un contracargo por una compra legítima, Kupr puede recuperar comisiones y costos relacionados de tu saldo de cuenta (si aplica) y/o restringir el acceso.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Te animamos a contactar al soporte primero para resolver problemas de facturación rápidamente.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
7) Cómo Solicitar un Reembolso
\n
\n
Para solicitar un reembolso o crédito, contacta a [[email protected]] con:
\n
\n
\n \n- Correo de cuenta/nombre de usuario
\n
\n
\n
\n
\n \n- ID de orden/transacción
\n
\n
\n
\n
\n \n- Tipo de compra (suscripción/boost/marketplace)
\n
\n
\n
\n
\n \n- Razón de solicitud + evidencia (si aplica)
\n
\n
\n
\n
Típicamente respondemos dentro de 15 días hábiles. Si se aprueba, los reembolsos se procesan al método de pago original cuando es posible. Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco/proveedor de pagos.
\n
\n
\n
8) Actualizaciones de Política
\n
\n
Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con una nueva Fecha Efectiva. El uso continuado de los Servicios después de cambios significa que aceptas la política actualizada.
\n
\n
\n
9) Contacto
\n
\n
Para preguntas de facturación o solicitudes de reembolso, contacta a: [[email protected]]
\n
