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Kupr Rückerstattungsrichtlinie
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Gültig ab: 01.02.2026
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Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Rückerstattungen, Gutschriften oder Stornierungen für Käufe auf Kupr (“Kupr”, “wir”, “uns”, “unser”) möglich sind, einschließlich Abos, Promotionen/Boosts und Marketplace-Transaktionen.
Durch den Kauf eines kostenpflichtigen Features oder Elements über Kupr stimmst du dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.
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1) Geltungsbereich
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Diese Richtlinie gilt für:
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\n \n- Abos: Kupr Pro Mitgliedschaftspakete (monatlich/jährlich, falls verfügbar).
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\n \n- Promotionen: Beitrags-Boosts, Seiten-Promotionen, hervorgehobene Platzierung oder ähnliche Sichtbarkeitsprodukte (“Boosts”).
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\n \n- Marketplace: Käufe von Dienstleistungen und digitalen Produkten zwischen Nutzern, die von Drittanbietern über Kupr verkauft werden (“Marketplace-Artikel”).
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2) Allgemeine Regeln
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\n \n- Keine Rückerstattungen bei Missbrauch oder Richtlinienverletzungen: Wenn dein Konto aufgrund von Verstößen gegen Kupr-Bedingungen, Community-Richtlinien oder Marketplace-Regeln gesperrt/beendet wird, hast du keinen Anspruch auf Rückerstattung.
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\n \n- Gebühren können nicht erstattet werden: Zahlungsbearbeitungsgebühren, Rückbuchungsgebühren und damit verbundene Kosten können von genehmigten Rückerstattungen abgezogen werden.
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\n \n- Währung und Umrechnung: Rückerstattungen werden nach Möglichkeit in der ursprünglichen Währung verarbeitet. Wechselkursdifferenzen und Bankgebühren werden von Kupr nicht übernommen.
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\n \n- Missbrauchsprävention: Kupr kann Rückerstattungsanfragen ablehnen, die missbräuchlich, betrügerisch oder wiederholt erscheinen.
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3) Abos (Kupr Pro)
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3.1 Kündigung
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\n \n- Du kannst dein Abo jederzeit kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen.
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\n \n- Dein Abo bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, sofern nicht anders angegeben.
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3.2 Rückerstattungen für Abos
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\n \n- Monatliche Pläne: Im Allgemeinen nicht erstattet, sobald der Abrechnungszeitraum begonnen hat. Wenn du vergisst zu kündigen, erhältst du keine Rückerstattung für diesen Zeitraum.
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\n \n- Jährliche Pläne (falls angeboten): Im Allgemeinen nicht erstattet nach dem Kauf, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sofern zulässig, kann Kupr nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung basierend auf ungenutzter Zeit minus Gebühren anbieten.
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3.3 Ausnahmen
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Wir können eine Rückerstattung oder Kontogutschrift erteilen, wenn:
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\n \n- Dir aufgrund eines verifizierten technischen Fehlers berechnet wurde (z. B. doppelte Belastung).
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\n \n- Das Abo aufgrund eines anhaltenden Ausfalls der Kupr-Plattform nicht verfügbar war.
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4) Promotionen / Boosts (Beitrags- & Seiten-Promotion)
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Boosts sind zeitlich begrenzte digitale Dienstleistungen, die kurz nach dem Kauf oder der Aktivierung bereitgestellt werden. Aus diesem Grund:
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\n \n- Boosts können nach der Bereitstellung oder dem Start nicht mehr erstattet werden.
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\n \n- Keine Leistungsgarantien: Kupr garantiert keine Aufrufe, Klicks, Follower, Verkäufe oder Engagement. Rückerstattungen werden nicht für “niedrige Leistung” oder subjektive Unzufriedenheit erteilt.
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4.1 Wann Gutschriften ausgestellt werden können
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Kupr kann einen Ersatz-Boost oder eine Kontogutschrift (keine Barrückerstattung) erteilen, wenn:
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\n \n- Ein Boost aufgrund eines verifizierten technischen Problems auf Kupr-Seite nicht bereitgestellt wurde.
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\n \n- Ein Boost fälschlicherweise angewendet wurde (z. B. falscher Beitrag/Seite aufgrund eines Systemfehlers).
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4.2 Inhaltsbeschränkungen
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Wenn beworbene Inhalte gegen Kupr-Richtlinien verstoßen (Betrug, Phishing, irreführende Behauptungen, verbotene Produkte), kann Kupr die Bereitstellung ohne Rückerstattung einstellen.
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5) Marketplace-Käufe (Nutzer-zu-Nutzer)
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Marketplace-Artikel können von Drittanbieter-Verkäufern verkauft werden. Kupr ist nicht der Verkäufer, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Artikeltyp und dem Lieferstatus ab.
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5.1 Digitale Produkte
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\n \n- Keine Rückerstattungen nach Lieferung/Zugriff: Digitale Artikel können nach Lieferung, Download, Zugriff oder Verfügbarmachung nicht mehr erstattet werden.
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\n \n- Nicht-Lieferung: Wenn ein digitales Produkt aufgrund von Verkäuferverschulden nicht geliefert wird, kann nach Überprüfung eine Rückerstattung genehmigt werden.
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\n \n- Falsche Darstellung: Wenn die Anzeige grundlegend irreführend ist (z. B. falscher Dateityp, nicht verwendbarer Inhalt, großer Unterschied), kann Kupr nach Überprüfung eine Rückerstattung genehmigen.
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5.2 Dienstleistungen
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\n \n- Nicht begonnen: Wenn eine Dienstleistung nicht begonnen hat und beide Parteien der Stornierung zustimmen, kann eine Rückerstattung (minus Gebühren) genehmigt werden.
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\n \n- Im Gange: Teilrückerstattungen können je nach geleisteter Arbeit und Nachweis nach Kupr-Ermessen in Betracht gezogen werden.
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\n \n- Abgeschlossen: Keine Rückerstattungen nach Abschluss und Annahme einer Dienstleistung.
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5.3 Streitfälle und Nachweise
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Um eine Marketplace-Rückerstattung anzufordern, musst du Nachweise vorlegen (Nachrichten, Liefernachweis, Screenshots, Zeitpläne). Kupr kann zusätzliche Dokumentation anfordern.
Kupr kann je nach Fall eine Rückerstattung, Teilrückerstattung oder Gutschrift ausstellen.
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6) Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
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\n \n- Wenn du eine Rückbuchung einreichst, ohne zuvor den Kupr-Support zu kontaktieren, kann dein Konto eingeschränkt werden und du könntest den Zugriff auf die Services verlieren.
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\n \n- Wenn eine Rückbuchung für einen legitimen Kauf eingereicht wird, kann Kupr damit verbundene Gebühren und Kosten von deinem Kontoguthaben (falls zutreffend) zurückfordern und/oder den Zugriff einschränken.
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\n \n- Wir empfehlen dir, den Support zuerst zu kontaktieren, um Abrechnungsprobleme schnell zu beheben.
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7) Wie man eine Rückerstattung anfordert
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Um eine Rückerstattung oder Gutschrift anzufordern, kontaktiere [[email protected]] mit:
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\n \n- Konto-E-Mail/Benutzername
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\n \n- Bestellungs-/Transaktions-ID
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\n \n- Kauftyp (Abo/Boost/Marketplace)
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\n \n- Grund für die Anfrage + Nachweise (falls zutreffend)
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Wir antworten in der Regel innerhalb von 15 Werktagen. Wenn genehmigt, werden Rückerstattungen nach Möglichkeit zur ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet. Die Verarbeitungszeiten hängen von deiner Bank/deinem Zahlungsanbieter ab.
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8) Richtlinien-Updates
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Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Wir werden die aktualisierte Version mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlichen. Die fortgesetzte Nutzung der Services nach Änderungen bedeutet, dass du die aktualisierte Richtlinie akzeptierst.
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9) Kontakt
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Kontaktiere uns für Abrechnungsfragen oder Rückerstattungsanfragen: [[email protected]]
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