\n
Kupr রিফান্ড নীতি
\n
\n
কার্যকর তারিখ: 01.02.2026
\n
\n
\n
এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে কখন রিফান্ড, ক্রেডিট, বা বাতিলকরণ Kupr-এ করা ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ হতে পারে (“Kupr”, “আমরা”, “আমাদের”), সাবস্ক্রিপশন, প্রচার/বুস্ট এবং মার্কেটপ্লেস লেনদেন সহ।
Kupr এর মাধ্যমে কোনো পেইড ফিচার বা আইটেম ক্রয় করে আপনি এই রিফান্ড নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।
\n
\n
\n
1) পরিধি
\n
\n
এই নীতি প্রযোজ্য:
\n
\n
\n \n- সাবস্ক্রিপশন: Kupr Pro সদস্যপদ প্যাকেজ (মাসিক/বার্ষিক, উপলব্ধ থাকলে)।
\n
\n
\n
\n
\n \n- প্রচার: পোস্ট বুস্ট, পেজ প্রচার, ফিচার্ড প্লেসমেন্ট, বা অনুরূপ দৃশ্যমানতা পণ্য (“বুস্ট”)।
\n
\n
\n
\n
\n \n- মার্কেটপ্লেস: ব্যবহারকারী-থেকে-ব্যবহারকারী Kupr এর মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা বিক্রয় করা সেবা এবং ডিজিটাল পণ্য (“মার্কেটপ্লেস আইটেম”)।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
2) সাধারণ নিয়ম
\n
\n
\n \n- অপব্যবহার বা নীতি লঙ্ঘনের জন্য রিফান্ড নেই: যদি আপনার অ্যাকাউন্ট Kupr শর্তাবলী, সম্প্রদায় নির্দেশিকা, বা মার্কেটপ্লেস নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত/বন্ধ করা হয়, তবে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য নন।
\n
\n
\n
\n
\n \n- ফি অরিফান্ডযোগ্য হতে পারে: পেমেন্ট প্রসেসিং ফি, চার্জব্যাক ফি এবং সংক্রান্ত খরচ অনুমোদিত যেকোনো রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
\n
\n
\n
\n
\n \n- মুদ্রা এবং বিনিময়: রিফান্ড যেখানে সম্ভব মূল মুদ্রায় প্রক্রিয়া করা হয়। বিনিময় হার পার্থক্য এবং ব্যাংক ফি Kupr দ্বারা কভার করা হয় না।
\n
\n
\n
\n
\n \n- অপব্যবহার প্রতিরোধ: Kupr অপব্যবহার, জালিয়াতি বা পুনরাবৃত্তিমূলক প্রদর্শিত রিফান্ড অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3) সাবস্ক্রিপশন (Kupr Pro)
\n
\n
3.1 বাতিলকরণ
\n
\n
\n \n- আপনি যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বাতিলকরণ ভবিষ্যত পুনর্নবীকরণ বন্ধ করে।
\n
\n
\n
\n
\n \n- আপনার সাবস্ক্রিপশন চলমান বিলিং সময়ের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে যদি অন্যথায় বলা না হয়।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.2 সাবস্ক্রিপশনের জন্য রিফান্ড
\n
\n
\n \n- মাসিক পরিকল্পনা: সাধারণত বিলিং সময়কাল শুরু হওয়ার পরে অরিফান্ডযোগ্য। যদি আপনি বাতিল করতে ভুলে যান, সেই সময়ের জন্য আপনি রিফান্ড পাবেন না।
\n
\n
\n
\n
\n \n- বার্ষিক পরিকল্পনা (অফার করা হলে): ক্রয়ের পরে সাধারণত আইনি প্রয়োজন ছাড়া অরিফান্ডযোগ্য। যেখানে অনুমত, Kupr ফি বিয়োগ করে অব্যবহৃত সময়ের উপর ভিত্তি করে তার বিবেচনায় আংশিক রিফান্ড অফার করতে পারে।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.3 ব্যতিক্রম
\n
\n
আমরা রিফান্ড বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট জারি করতে পারি যদি:
\n
\n
\n \n- আপনি যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে চার্জ করেছেন (যেমন, ডুপ্লিকেট চার্জ)।
\n
\n
\n
\n
\n \n- সাবস্ক্রিপশন Kupr এর কারণে দীর্ঘস্থায়ী প্ল্যাটফর্ম আউটেজের কারণে অনুপলব্ধ ছিল।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4) প্রচার / বুস্ট (পোস্ট & পেজ প্রচার)
\n
\n
বুস্টগুলি সময়-সংবেদনশীল ডিজিটাল সেবা যা ক্রয় বা সক্রিয়করণের শীঘ্রই পরে সরবরাহ শুরু করে। এই কারণে:
\n
\n
\n \n- বুস্টগুলি সরবরাহ বা শুরু হওয়ার পরে অরিফান্ডযোগ্য।
\n
\n
\n
\n
\n \n- কর্মক্ষমতার কোন গ্যারান্টি নেই: Kupr ভিউ, ক্লিক, ফলো, বিক্রয়, বা এনগেজমেন্ট গ্যারান্টি দেয় না। রিফান্ড “কম পারফরম্যান্স” বা ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টির জন্য প্রদান করা হয় না।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.1 যখন ক্রেডিট জারি করা হতে পারে
\n
\n
Kupr প্রতিস্থাপন বুস্ট বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট (নগদ রিফান্ড নয়) জারি করতে পারে যদি:
\n
\n
\n \n- একটি বুস্ট যাচাইকৃত Kupr-পক্ষীয় প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়েছে।
\n
\n
\n
\n
\n \n- একটি বুস্ট ভুলভাবে প্রয়োগ করা হয়েছিল (যেমন, সিস্টেম ত্রুটির কারণে ভুল পোস্ট/পেজ)।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.2 সামগ্রী সীমাবদ্ধতা
\n
\n
যদি প্রচারিত সামগ্রী Kupr নীতি লঙ্ঘন করে (জালিয়াতি, ফিশিং, বিভ্রান্তিকর দাবি, নিষিদ্ধ পণ্য), Kupr কোন রিফান্ড ছাড়াই সরবরাহ বন্ধ করতে পারে।
\n
\n
\n
5) মার্কেটপ্লেস ক্রয় (ব্যবহারকারী-থেকে-ব্যবহারকারী)
\n
\n
মার্কেটপ্লেস আইটেম তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা বিক্রয় করা হতে পারে। স্পষ্টভাবে বলা না হলে Kupr বিক্রেতা নয়।
রিফান্ড যোগ্যতা আইটেম ধরন এবং সরবরাহ স্থিতি উপর নির্ভর করে।
\n
\n
\n
5.1 ডিজিটাল পণ্য
\n
\n
\n \n- সরবরাহ/অ্যাক্সেসের পরে কোন রিফান্ড নেই: ডিজিটাল আইটেম সরবরাহ, ডাউনলোড, অ্যাক্সেস বা উপলব্ধ করার পরে অরিফান্ডযোগ্য।
\n
\n
\n
\n
\n \n- সরবরাহ না হওয়া: যদি বিক্রেতার ত্রুটির কারণে ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ না হয়, পর্যালোচনার পরে রিফান্ড অনুমোদন করা যেতে পারে।
\n
\n
\n
\n
\n \n- ভুল প্রতিনিধিত্ব: যদি তালিকাটি উল্লেখযোগ্যভাবে বিভ্রান্তিকর হয় (যেমন, ভুল ফাইল ধরন, অব্যবহারযোগ্য সামগ্রী, প্রধান মিসম্যাচ), Kupr পর্যালোচনার পরে রিফান্ড অনুমোদন করতে পারে।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.2 সেবা
\n
\n
\n \n- শুরু হয়নি: যদি একটি সেবা শুরু না হয়েছে এবং উভয় পক্ষ বাতিল করতে সম্মত হয়, রিফান্ড অনুমোদন করা যেতে পারে (ফি বিয়োগ করে)।
\n
\n
\n
\n
\n \n- চলমান: সরবরাহ করা কাজ এবং প্রমাণের উপর ভিত্তি করে আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা যেতে পারে, Kupr এর বিবেচনায়।
\n
\n
\n
\n
\n \n- সম্পন্ন: একটি সেবা সম্পন্ন এবং গৃহীত হওয়ার পরে কোন রিফান্ড নেই।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.3 বিরোধ এবং প্রমাণ
\n
\n
মার্কেটপ্লেস রিফান্ড অনুরোধ করতে, আপনাকে প্রমাণ প্রদান করতে হবে (বার্তা, সরবরাহ প্রমাণ, স্ক্রিনশট, সময়রেখা)। Kupr অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন অনুরোধ করতে পারে।
Kupr কেসের উপর নির্ভর করে রিফান্ড, আংশিক রিফান্ড বা ক্রেডিট জারি করতে পারে।
\n
\n
\n
6) চার্জব্যাক এবং পেমেন্ট বিরোধ
\n
\n
\n \n- যদি আপনি প্রথমে Kupr সহায়তার সাথে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক ফাইল করেন, আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে এবং আপনি সেবায় অ্যাক্সেস হারাতে পারেন।
\n
\n
\n
\n
\n \n- যদি বৈধ ক্রয়ের জন্য চার্জব্যাক ফাইল করা হয়, Kupr আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে সংক্রান্ত ফি এবং খরচ পুনরুদ্ধার করতে পারে (প্রযোজ্য হলে) এবং/অথবা অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করতে পারে।
\n
\n
\n
\n
\n \n- আমরা সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধানের জন্য প্রথমে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার উৎসাহ দিই।
\n
\n
\n
\n
\n
\n
7) রিফান্ড অনুরোধ করতে কীভাবে
\n
\n
রিফান্ড বা ক্রেডিট অনুরোধ করতে, [[email protected]] এ যোগাযোগ করুন:
\n
\n
\n \n- অ্যাকাউন্ট ইমেল/ব্যবহারকারী নাম
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n- ক্রয় ধরন (সাবস্ক্রিপশন/বুস্ট/মার্কেটপ্লেস)
\n
\n
\n
\n
\n \n- অনুরোধের কারণ + প্রমাণ (প্রযোজ্য হলে)
\n
\n
\n
\n
আমরা সাধারণত 15 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সাড়া দিই। অনুমোদিত হলে, রিফান্ড যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রক্রিয়াকরণের সময় আপনার ব্যাংক/পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।
\n
\n
\n
8) নীতি আপডেট
\n
\n
আমরা যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারি। আমরা নতুন কার্যকর তারিখ সহ আপডেট করা সংস্করণ পোস্ট করব। পরিবর্তনের পরে সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপনি আপডেট করা নীতি গ্রহণ করছেন।
\n
\n
\n
9) যোগাযোগ
\n
\n
বিলিং প্রশ্ন বা রিফান্ড অনুরোধের জন্য, যোগাযোগ করুন: [[email protected]]
\n
