\n
Politique de remboursement Kupr
\n
\n
Date d'entrée en vigueur : 01.02.2026
\n
\n
\n
Cette Politique de remboursement explique quand des remboursements, des crédits ou des annulations peuvent être disponibles pour les achats effectués sur Kupr (« Kupr », « nous », « notre »), y compris les abonnements, les promotions/boosts et les transactions de la Place de marché.
En achetant une fonctionnalité ou un article payant via Kupr, vous acceptez cette Politique de remboursement.
\n
\n
\n
1) Champ d'application
\n
\n
Cette politique s'applique à :
\n
\n
\n \n- Abonnements : Forfaits d'adhésion Kupr Pro (mensuel/annuel, si disponible).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Promotions : boosts de publications, promotions de pages, placement en vedette ou produits de visibilité similaires (« Boosts »).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Place de marché : achats de personne à personne de services et de produits numériques vendus par des tiers via Kupr (« Articles de la Place de marché »).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
2) Règles générales
\n
\n
\n \n- Pas de remboursement en cas d'abus ou de violation des politiques : Si votre compte est suspendu/fermé en raison de violations des Conditions d'utilisation de Kupr, des Directives communautaires ou des Règles de la Place de marché, vous n'êtes pas admissible à un remboursement.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Les frais peuvent être non remboursables : Les frais de traitement des paiements, les frais de litige et les coûts connexes peuvent être déduits de tout remboursement approuvé.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Devise et taux de change : Les remboursements sont traités dans la devise d'origine quand c'est possible. Les différences de taux de change et les frais bancaires ne sont pas couverts par Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Prévention des abus : Kupr peut refuser les demandes de remboursement qui semblent abusives, frauduleuses ou répétitives.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3) Abonnements (Kupr Pro)
\n
\n
3.1 Annulation
\n
\n
\n \n- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation arrête les renouvellements futurs.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle sauf indication contraire.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.2 Remboursements pour les abonnements
\n
\n
\n \n- Plans mensuels : Généralement non remboursables une fois la période de facturation commencée. Si vous oubliez d'annuler, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette période.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Plans annuels (si offerts) : Généralement non remboursables après l'achat sauf si la loi l'exige. Où autorisé, Kupr peut offrir un remboursement partiel à sa discrétion en fonction du temps inutilisé, moins les frais.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.3 Exceptions
\n
\n
Nous pouvons émettre un remboursement ou un crédit de compte si :
\n
\n
\n \n- Vous avez été facturé en raison d'une erreur technique vérifiée (par exemple, facturation en double).
\n
\n
\n
\n
\n \n- L'abonnement n'était pas disponible en raison d'une panne prolongée de la plateforme imputable à Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4) Promotions / Boosts (Promotion de publications et de pages)
\n
\n
Les boosts sont des services numériques sensibles au temps qui commencent à être livrés peu de temps après l'achat ou l'activation. Pour cette raison :
\n
\n
\n \n- Les boosts ne sont pas remboursables une fois livrés ou commencés.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Pas de garanties de performance : Kupr ne garantit pas les vues, clics, abonnés, ventes ou engagement. Les remboursements ne sont pas fournis pour une « faible performance » ou une insatisfaction subjective.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.1 Quand des crédits peuvent être émis
\n
\n
Kupr peut émettre un boost de remplacement ou un crédit de compte (pas un remboursement en espèces) si :
\n
\n
\n \n- Un boost n'a pas pu être livré en raison d'un problème technique vérifié du côté de Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Un boost a été incorrectement appliqué (par exemple, à la mauvaise publication/page en raison d'une erreur système).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.2 Restrictions de contenu
\n
\n
Si le contenu promu viole les politiques de Kupr (arnaque, hameçonnage, affirmations trompeuses, produits interdits), Kupr peut arrêter la livraison sans remboursement.
\n
\n
\n
5) Achats sur la Place de marché (Personne à personne)
\n
\n
Les articles de la Place de marché peuvent être vendus par des vendeurs tiers. Kupr n'est pas le vendeur sauf indication explicite.
L'admissibilité au remboursement dépend du type d'article et du statut de livraison.
\n
\n
\n
5.1 Produits numériques
\n
\n
\n \n- Pas de remboursement après livraison/accès : Les articles numériques ne sont pas remboursables une fois livrés, téléchargés, consultés ou mis à disposition.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Non-livraison : Si un produit numérique n'est pas livré en raison d'une erreur du vendeur, un remboursement peut être approuvé après examen.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Présentation inexacte : Si l'annonce est matériellement trompeuse (par exemple, type de fichier incorrect, contenu inutilisable, décalage majeur), Kupr peut approuver un remboursement après examen.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.2 Services
\n
\n
\n \n- Non commencé : Si un service n'a pas commencé et que les deux parties acceptent l'annulation, un remboursement peut être approuvé (moins les frais).
\n
\n
\n
\n
\n \n- En cours : Des remboursements partiels peuvent être envisagés en fonction du travail livré et des preuves, à la discrétion de Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Complété : Pas de remboursement après qu'un service soit complété et accepté.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.3 Différends et preuves
\n
\n
Pour demander un remboursement de la Place de marché, vous devez fournir des preuves (messages, preuve de livraison, captures d'écran, chronologies). Kupr peut demander une documentation supplémentaire.
Kupr peut émettre un remboursement, un remboursement partiel ou un crédit selon le cas.
\n
\n
\n
6) Litiges et contestations de paiement
\n
\n
\n \n- Si vous déposez un litige sans d'abord contacter le support Kupr, votre compte peut être restreint et vous pouvez perdre l'accès aux Services.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Si un litige est déposé pour un achat légitime, Kupr peut récupérer les frais et coûts connexes sur le solde de votre compte (le cas échéant) et/ou restreindre l'accès.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Nous vous encourageons à contacter le support en premier pour résoudre les problèmes de facturation rapidement.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
7) Comment demander un remboursement
\n
\n
Pour demander un remboursement ou un crédit, contactez [[email protected]] avec :
\n
\n
\n \n- Email/nom d'utilisateur du compte
\n
\n
\n
\n
\n \n- ID de commande/transaction
\n
\n
\n
\n
\n \n- Type d'achat (abonnement/boost/place de marché)
\n
\n
\n
\n
\n \n- Raison de la demande + preuves (si applicable)
\n
\n
\n
\n
Nous répondons généralement dans 15 jours ouvrables. Si approuvé, les remboursements sont traités vers le mode de paiement d'origine quand c'est possible. Les délais de traitement dépendent de votre banque/fournisseur de paiement.
\n
\n
\n
8) Mises à jour de la politique
\n
\n
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement à tout moment. Nous afficherons la version mise à jour avec une nouvelle Date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue des Services après les modifications signifie que vous acceptez la politique mise à jour.
\n
\n
\n
9) Contact
\n
\n
Pour des questions de facturation ou des demandes de remboursement, contactez : [[email protected]]
\n
