\n
Kebijakan Pengembalian Dana Kupr
\n
\n
Tanggal Berlaku: 01.02.2026
\n
\n
\n
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pengembalian dana, kredit, atau pembatalan dapat tersedia untuk pembelian yang dilakukan di Kupr (“Kupr”, “kami”, “kami”, “milik kami”), termasuk langganan, promosi/boost, dan transaksi Marketplace.
Dengan membeli fitur atau item berbayar apa pun melalui Kupr, Anda menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.
\n
\n
\n
1) Cakupan
\n
\n
Kebijakan ini berlaku untuk:
\n
\n
\n \n- Langganan: Paket keanggotaan Kupr Pro (bulanan/tahunan, jika tersedia).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Promosi: boost posting, promosi halaman, penempatan unggulan, atau produk visibilitas serupa (“Boost”).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Marketplace: pembelian pengguna ke pengguna dari layanan dan produk digital yang dijual oleh pihak ketiga melalui Kupr (“Item Marketplace”).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
2) Aturan Umum
\n
\n
\n \n- Tidak ada pengembalian dana untuk penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan: Jika akun Anda ditangguhkan/dihentikan karena pelanggaran Syarat Kupr, Panduan Komunitas, atau Aturan Marketplace, Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Biaya mungkin tidak dapat dikembalikan: Biaya pemrosesan pembayaran, biaya chargeback, dan biaya terkait dapat dikurangkan dari pengembalian dana yang disetujui.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Mata uang dan pertukaran: Pengembalian dana diproses dalam mata uang asli jika memungkinkan. Perbedaan nilai tukar dan biaya bank tidak ditanggung oleh Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Pencegahan penyalahgunaan: Kupr dapat menolak permintaan pengembalian dana yang tampak disalahgunakan, curang, atau berulang.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3) Langganan (Kupr Pro)
\n
\n
3.1 Pembatalan
\n
\n
\n \n- Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja. Pembatalan menghentikan pembaruan di masa mendatang.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini kecuali dinyatakan lain.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.2 Pengembalian Dana untuk Langganan
\n
\n
\n \n- Paket bulanan: Umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode penagihan dimulai. Jika Anda lupa membatalkan, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk periode itu.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Paket tahunan (jika ditawarkan): Umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembelian kecuali diwajibkan oleh hukum. Jika diperbolehkan, Kupr dapat menawarkan pengembalian dana sebagian atas kebijakannya berdasarkan waktu yang tidak digunakan, dikurangi biaya.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.3 Pengecualian
\n
\n
Kami dapat memberikan pengembalian dana atau kredit akun jika:
\n
\n
\n \n- Anda dikenai biaya karena kesalahan teknis yang terverifikasi (mis., biaya duplikat).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Langganan tidak tersedia karena gangguan platform yang berkepanjangan yang dapat diatribusikan kepada Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4) Promosi / Boost (Promosi Posting & Halaman)
\n
\n
Boost adalah layanan digital yang sensitif terhadap waktu yang mulai disampaikan segera setelah pembelian atau aktivasi. Karena alasan ini:
\n
\n
\n \n- Boost tidak dapat dikembalikan setelah disampaikan atau dimulai.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Tidak ada jaminan performa: Kupr tidak menjamin tampilan, klik, pengikut, penjualan, atau keterlibatan. Pengembalian dana tidak disediakan untuk “performa rendah” atau ketidakpuasan subjektif.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.1 Kapan Kredit Dapat Dikeluarkan
\n
\n
Kupr dapat memberikan boost pengganti atau kredit akun (bukan pengembalian dana tunai) jika:
\n
\n
\n \n- Boost gagal disampaikan karena masalah teknis Kupr yang terverifikasi.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Boost diterapkan secara tidak benar (mis., posting/halaman yang salah karena kesalahan sistem).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.2 Pembatasan Konten
\n
\n
Jika konten yang dipromosikan melanggar kebijakan Kupr (scam, phishing, klaim menyesatkan, produk terlarang), Kupr dapat menghentikan pengiriman tanpa pengembalian dana.
\n
\n
\n
5) Pembelian Marketplace (Pengguna ke Pengguna)
\n
\n
Item Marketplace dapat dijual oleh penjual pihak ketiga. Kupr bukan penjual kecuali dinyatakan secara eksplisit.
Kelayakan pengembalian dana tergantung pada jenis item dan status pengiriman.
\n
\n
\n
5.1 Produk Digital
\n
\n
\n \n- Tidak ada pengembalian dana setelah pengiriman/akses: Item digital tidak dapat dikembalikan setelah disampaikan, diunduh, diakses, atau tersedia.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Pengiriman tidak dilakukan: Jika produk digital tidak disampaikan karena kesalahan penjual, pengembalian dana dapat disetujui setelah tinjauan.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Representasi yang salah: Jika daftar secara material menyesatkan (mis., tipe file yang salah, konten yang tidak dapat digunakan, ketidaksesuaian besar), Kupr dapat menyetujui pengembalian dana setelah tinjauan.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.2 Layanan
\n
\n
\n \n- Belum dimulai: Jika layanan belum dimulai dan kedua belah pihak menyetujui pembatalan, pengembalian dana dapat disetujui (dikurangi biaya).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Sedang berlangsung: Pengembalian dana sebagian dapat dipertimbangkan berdasarkan pekerjaan yang disampaikan dan bukti, atas kebijakan Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Selesai: Tidak ada pengembalian dana setelah layanan selesai dan diterima.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.3 Sengketa dan Bukti
\n
\n
Untuk meminta pengembalian dana Marketplace, Anda harus memberikan bukti (pesan, bukti pengiriman, tangkapan layar, garis waktu). Kupr dapat meminta dokumentasi tambahan.
Kupr dapat mengeluarkan pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, atau kredit tergantung kasusnya.
\n
\n
\n
6) Chargeback dan Sengketa Pembayaran
\n
\n
\n \n- Jika Anda mengajukan chargeback tanpa menghubungi dukungan Kupr terlebih dahulu, akun Anda dapat dibatasi dan Anda dapat kehilangan akses ke Layanan.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Jika chargeback diajukan untuk pembelian yang sah, Kupr dapat memulihkan biaya dan biaya terkait dari saldo akun Anda (jika berlaku) dan/atau membatasi akses.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Kami mendorong Anda untuk menghubungi dukungan terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah penagihan dengan cepat.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
7) Cara Meminta Pengembalian Dana
\n
\n
Untuk meminta pengembalian dana atau kredit, hubungi [[email protected]] dengan:
\n
\n
\n \n- Email akun/nama pengguna
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n- Jenis pembelian (langganan/boost/marketplace)
\n
\n
\n
\n
\n \n- Alasan permintaan + bukti (jika berlaku)
\n
\n
\n
\n
Kami biasanya merespons dalam 15 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana diproses kembali ke metode pembayaran asli jika memungkinkan. Waktu pemrosesan tergantung pada bank/penyedia pembayaran Anda.
\n
\n
\n
8) Pembaruan Kebijakan
\n
\n
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Kami akan memposting versi yang diperbarui dengan Tanggal Efektif baru. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui.
\n
\n
\n
9) Kontak
\n
\n
Untuk pertanyaan penagihan atau permintaan pengembalian dana, hubungi: [[email protected]]
\n
