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Kupr 환불 정책
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발효일: 01.02.2026
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본 환불 정책은 Kupr (“Kupr”, “우리”, “당사”, “당사의”)에서 구매한 상품에 대한 환불, 크레딧 또는 취소가 가능한 경우를 설명합니다. 여기에는 구독, 프로모션/부스트 및 마켓플레이스 거래가 포함됩니다.
Kupr을 통해 유료 기능 또는 아이템을 구매함으로써 귀하는 본 환불 정책에 동의합니다.
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1) 적용 범위
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본 정책은 다음에 적용됩니다:
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\n \n- 구독: Kupr Pro 멤버십 패키지(월간/연간, 가능한 경우).
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\n \n- 프로모션: 게시물 부스트, 페이지 프로모션, 특별 배치 또는 유사한 노출 상품(“부스트”).
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\n \n- 마켓플레이스: Kupr을 통해 제3자가 판매하는 서비스 및 디지털 상품의 사용자-대-사용자 구매(“마켓플레이스 아이템”).
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2) 일반 규칙
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\n \n- 오용 또는 정책 위반에 대한 환불 없음: 귀하의 계정이 Kupr 약관, 커뮤니티 가이드라인 또는 마켓플레이스 규칙 위반으로 인해 일시 중지/종료된 경우, 귀하는 환불 자격이 없습니다.
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\n \n- 수수료는 환불 불가능할 수 있습니다: 결제 처리 수수료, 차지백 수수료 및 관련 비용은 승인된 환불에서 공제될 수 있습니다.
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\n \n- 통화 및 환율: 환불은 가능한 한 원래 통화로 처리됩니다. 환율 차이 및 은행 수수료는 Kupr에서 보장하지 않습니다.
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\n \n- 악용 방지: Kupr은 남용, 사기 또는 반복적인 환불 요청을 거부할 수 있습니다.
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3) 구독(Kupr Pro)
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3.1 취소
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\n \n- 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소하면 향후 갱신이 중지됩니다.
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\n \n- 특별히 명시되지 않는 한, 구독은 현재 청구 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다.
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3.2 구독 환불
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\n \n- 월간 플랜: 청구 기간이 시작되면 일반적으로 환불 불가능합니다. 취소를 깜빡한 경우, 해당 기간에 대한 환불을 받지 못합니다.
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\n \n- 연간 플랜(제공되는 경우): 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 구매 후 일반적으로 환불 불가능합니다. 허용되는 경우, Kupr은 사용하지 않은 시간에 따라 수수료를 뺀 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
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3.3 예외
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다음의 경우 환불 또는 계정 크레딧을 발급할 수 있습니다:
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\n \n- 검증된 기술 오류로 인해 청구된 경우(예: 중복 청구).
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\n \n- Kupr으로 인한 장시간 플랫폼 중단으로 인해 구독을 이용할 수 없었던 경우.
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4) 프로모션/부스트(게시물 & 페이지 프로모션)
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부스트는 구매 후 또는 활성화 후 곧 배송이 시작되는 시간에 민감한 디지털 서비스입니다. 따라서:
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\n \n- 부스트는 배송되거나 시작된 후 환불 불가능합니다.
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\n \n- 성과 보장 없음: Kupr은 조회수, 클릭, 팔로우, 판매 또는 참여를 보장하지 않습니다. “낮은 성과” 또는 주관적인 불만족에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
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4.1 크레딧이 발급될 수 있는 경우
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Kupr은 다음의 경우 교체 부스트 또는 계정 크레딧(현금 환불 아님)을 발급할 수 있습니다:
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\n \n- 검증된 Kupr 측 기술 오류로 인해 부스트 배송이 실패한 경우.
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\n \n- 부스트가 잘못 적용된 경우(예: 시스템 오류로 인한 잘못된 게시물/페이지).
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4.2 콘텐츠 제한
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프로모션된 콘텐츠가 Kupr 정책을 위반하는 경우(사기, 피싱, 오도 주장, 금지 상품), Kupr은 환불 없이 배송을 중단할 수 있습니다.
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5) 마켓플레이스 구매(사용자-대-사용자)
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마켓플레이스 아이템은 제3자 판매자가 판매할 수 있습니다. 명시적으로 명시되지 않는 한 Kupr은 판매자가 아닙니다.
환불 자격은 아이템 유형 및 배송 상태에 따라 다릅니다.
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5.1 디지털 상품
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\n \n- 배송/접근 후 환불 없음: 디지털 아이템은 배송되거나 다운로드, 접근 또는 이용 가능해진 후 환불 불가능합니다.
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\n \n- 미배송: 판매자 오류로 인해 디지털 상품이 배송되지 않은 경우, 검토 후 환불이 승인될 수 있습니다.
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\n \n- 오표시: 목록이 본질적으로 오도하는 경우(예: 잘못된 파일 유형, 사용 불가능한 콘텐츠, 주요 불일치), Kupr은 검토 후 환불을 승인할 수 있습니다.
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5.2 서비스
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\n \n- 미시작: 서비스가 시작되지 않았고 양 당사자가 취소에 동의한 경우, 환불이 승인될 수 있습니다(수수료 제외).
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\n \n- 진행 중: 부분 환불은 배송된 작업 및 증거에 따라 Kupr의 판단에 따라 고려될 수 있습니다.
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\n \n- 완료: 서비스가 완료되고 수락된 후 환불 없음.
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5.3 분쟁 및 증거
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마켓플레이스 환불을 요청하려면 증거(메시지, 배송 증명, 스크린샷, 타임라인)를 제공해야 합니다. Kupr은 추가 문서를 요청할 수 있습니다.
Kupr은 사례에 따라 환불, 부분 환불 또는 크레딧을 발급할 수 있습니다.
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6) 차지백 및 결제 분쟁
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\n \n- 먼저 Kupr 지원팀에 문의하지 않고 차지백을 신청한 경우, 귀하의 계정이 제한되고 서비스에 대한 접근이 중단될 수 있습니다.
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\n \n- 합법적인 구매에 대해 차지백이 신청된 경우, Kupr은 귀하의 계정 잔액(해당하는 경우)에서 관련 수수료 및 비용을 회수하고/또는 접근을 제한할 수 있습니다.
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\n \n- 청구 문제를 빠르게 해결하기 위해 먼저 지원팀에 문의하시기를 권장합니다.
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7) 환불 요청 방법
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환불 또는 크레딧을 요청하려면 다음과 함께 [[email protected]]에 문의하세요:
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일반적으로 15 영업일 이내에 응답합니다. 승인되면 환불은 가능한 한 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 처리 시간은 귀하의 은행/결제 제공자에 따라 달라집니다.
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8) 정책 업데이트
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언제든지 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 새 발효일과 함께 업데이트된 버전을 게시합니다. 변경 후 서비스를 계속 사용하면 업데이트된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
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9) 연락처
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청구 질문 또는 환불 요청은 다음으로 문의하세요: [[email protected]]
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