\n
Политика возврата Kupr
\n
\n
Дата вступления в силу: 01.02.2026
\n
\n
\n
Настоящая Политика возврата объясняет, когда возвраты, кредиты или отмены могут быть доступны для покупок, сделанных на Kupr (“Kupr”, “мы”, “нас”, “наш”), включая подписки, акции/бусты и транзакции на Marketplace.
Совершая любую платную функцию или товар через Kupr, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата.
\n
\n
\n
1) Область применения
\n
\n
Эта политика применяется к:
\n
\n
\n \n- Подписки: пакеты членства Kupr Pro (ежемесячно/ежегодно, если доступны).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Акции: бусты постов, акции страниц, избранное размещение или аналогичные продукты видимости (“Бусты”).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Marketplace: покупки пользователем-пользователем услуг и цифровых продуктов, продаваемых третьими сторонами через Kupr (“Товары Marketplace”).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
2) Общие правила
\n
\n
\n \n- Нет возвратов за неправомерное использование или нарушение политики: Если ваш аккаунт приостановлен/закрыт из-за нарушений Условий использования Kupr, Правил сообщества или Правил Marketplace, вы не имеете права на возврат.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Комиссии могут быть невозвратными: Комиссии за обработку платежей, комиссии за chargeback и связанные с ними затраты могут быть вычтены из любого одобренного возврата.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Валюта и обмен: Возвраты обрабатываются в исходной валюте, где это возможно. Разницы в курсах обмена и банковские комиссии не покрываются Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Предотвращение злоупотреблений: Kupr может отклонить запросы на возврат, которые выглядят как злоупотребление, мошенничество или повторяющиеся.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3) Подписки (Kupr Pro)
\n
\n
3.1 Отмена
\n
\n
\n \n- Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена прекращает будущие продления.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Ваша подписка остается активной до конца текущего периода выставления счета, если не указано иное.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.2 Возвраты для подписок
\n
\n
\n \n- Ежемесячные планы: Как правило, невозвратные после начала периода выставления счета. Если вы забудете отменить, вы не получите возврат за этот период.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Годовые планы (если предлагаются): Как правило, невозвратные после покупки, если это не требуется законом. Где это разрешено, Kupr может предложить частичный возврат по своему усмотрению на основе неиспользованного времени, за вычетом комиссий.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
3.3 Исключения
\n
\n
Мы можем выдать возврат или кредит на счет, если:
\n
\n
\n \n- Вам была начислена плата из-за проверенной технической ошибки (например, двойное начисление).
\n
\n
\n
\n
\n \n- Подписка была недоступна из-за продолжительного простоя платформы, вызванного Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4) Акции / Бусты (Акции постов и страниц)
\n
\n
Бусты — это услуги с ограничением по времени, доставка которых начинается вскоре после покупки или активации. По этой причине:
\n
\n
\n \n- Бусты невозвратны после доставки или начала.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Нет гарантий производительности: Kupr не гарантирует просмотры, клики, подписки, продажи или вовлеченность. Возвраты не предоставляются за “низкую производительность” или субъективное недовольство.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.1 Когда могут быть выданы кредиты
\n
\n
Kupr может выдать замену буста или кредит на счет (не денежный возврат), если:
\n
\n
\n \n- Бост не был доставлен из-за проверенной технической ошибки со стороны Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Бост был неправильно применен (например, неправильный пост/страница из-за ошибки системы).
\n
\n
\n
\n
\n
\n
4.2 Ограничения контента
\n
\n
Если рекламируемый контент нарушает политику Kupr (мошенничество, фишинг, вводящие в заблуждение заявления, запрещенные продукты), Kupr может остановить доставку без возврата.
\n
\n
\n
5) Покупки на Marketplace (от пользователя к пользователю)
\n
\n
Товары Marketplace могут быть проданы продавцами третьих сторон. Kupr не является продавцом, если это не указано явно.
Право на возврат зависит от типа товара и статуса доставки.
\n
\n
\n
5.1 Цифровые продукты
\n
\n
\n \n- Нет возвратов после доставки/доступа: Цифровые товары невозвратны после доставки, загрузки, доступа или предоставления доступа.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Недоставка: Если цифровой продукт не был доставлен по вине продавца, возврат может быть одобрен после проверки.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Неправильное представление: Если объявление существенно вводит в заблуждение (например, неправильный тип файла, непригодный контент, серьезное несоответствие), Kupr может одобрить возврат после проверки.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.2 Услуги
\n
\n
\n \n- Не начато: Если услуга не начата и обе стороны согласны на отмену, возврат может быть одобрен (за вычетом комиссий).
\n
\n
\n
\n
\n \n- В процессе: Частичные возвраты могут быть рассмотрены на основе выполненной работы и доказательств по усмотрению Kupr.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Завершено: Нет возвратов после завершения и принятия услуги.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
5.3 Споры и доказательства
\n
\n
Для запроса возврата на Marketplace вы должны предоставить доказательства (сообщения, подтверждение доставки, скриншоты, сроки). Kupr может запросить дополнительную документацию.
Kupr может выдать возврат, частичный возврат или кредит в зависимости от ситуации.
\n
\n
\n
6) Chargebacks и споры по платежам
\n
\n
\n \n- Если вы подадите chargeback без предварительного обращения в поддержку Kupr, ваш аккаунт может быть ограничен и вы можете потерять доступ к Сервисам.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Если chargeback подается за законную покупку, Kupr может возместить связанные комиссии и затраты со своего баланса счета (если применимо) и/или ограничить доступ.
\n
\n
\n
\n
\n \n- Мы рекомендуем вам сначала обратиться в поддержку, чтобы быстро решить проблемы с выставлением счета.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
7) Как запросить возврат
\n
\n
Чтобы запросить возврат или кредит, свяжитесь с [[email protected]] с:
\n
\n
\n \n- Email/имя пользователя аккаунта
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n- Тип покупки (подписка/бост/marketplace)
\n
\n
\n
\n
\n \n- Причина запроса + доказательства (если применимо)
\n
\n
\n
\n
Мы обычно отвечаем в течение 15 рабочих дней. Если одобрено, возвраты обрабатываются обратно на исходный способ платежа, где это возможно. Время обработки зависит от вашего банка/поставщика платежей.
\n
\n
\n
8) Обновления политики
\n
\n
Мы можем обновить эту Политику возврата в любое время. Мы разместим обновленную версию с новой Датой вступления в силу. Продолжение использования Сервисов после изменений означает, что вы принимаете обновленную политику.
\n
\n
\n
9) Контакты
\n
\n
По вопросам выставления счета или запросам на возврат свяжитесь: [[email protected]]
\n
