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Kupr 払い戻しポリシー
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有効日： 01.02.2026
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このポリシーは、Kupr（「Kupr」、「当社」）で購入したサブスクリプション、プロモーション/ブースト、マーケットプレイス取引について、払い戻し、クレジット、またはキャンセルが利用可能な場合を説明しています。
Kuprを通じて有料機能またはアイテムを購入することにより、このポリシーに同意します。
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1) 適用範囲
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このポリシーは以下に適用されます：
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\n \n- サブスクリプション： Kupr Pro メンバーシップパッケージ（月額/年額、利用可能な場合）。
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\n \n- プロモーション： 投稿ブースト、ページプロモーション、フィーチャー掲載、または類似の可視性製品（「ブースト」）。
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\n \n- マーケットプレイス： Kuprを通じて第三者が販売するサービスおよびデジタル製品のユーザー間購入（「マーケットプレイス商品」）。
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2) 一般ルール
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\n \n- 悪用またはポリシー違反に対する払い戻しなし： Kupr利用規約、コミュニティガイドライン、またはマーケットプレイスルール違反により アカウントが停止/終了された場合、払い戻しの対象外です。
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\n \n- 手数料は払い戻し不可の場合があります： 支払い処理手数料、チャージバック手数料、および関連コストは、承認された払い戻しから控除される場合があります。
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\n \n- 通貨および為替： 払い戻しは可能な限り元の通貨で処理されます。為替レート差および銀行手数料はKuprがカバーしません。
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\n \n- 悪用防止： Kuprは、悪用的、詐欺的、または繰り返しのように見える払い戻しリクエストを拒否する場合があります。
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3) サブスクリプション（Kupr Pro）
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3.1 キャンセル
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\n \n- いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルすると、今後の更新が停止します。
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\n \n- サブスクリプションは、特に記載がない限り、現在の請求期間の終了時までアクティブなままです。
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3.2 サブスクリプションの払い戻し
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\n \n- 月額プラン： 請求期間が開始されたら通常は払い戻し不可です。キャンセル忘れの場合、その期間の払い戻しはありません。
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\n \n- 年額プラン（提供されている場合）： 法律で要求される場合を除き、購入後は通常払い戻し不可です。許可されている場合、Kuprは手数料を差し引いた未使用期間に基づいて、裁量で部分払い戻しを提供できます。
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3.3 例外
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以下の場合、払い戻しまたはアカウントクレジットを発行する場合があります：
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\n \n- 検証された技術エラーにより請求された場合（例：重複請求）。
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\n \n- Kuprに起因する長期的なプラットフォーム障害によりサブスクリプションが利用できなかった場合。
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4) プロモーション / ブースト（投稿＆ページプロモーション）
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ブーストは時間限定のデジタルサービスであり、購入または有効化直後に配信開始されます。このため：
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\n \n- パフォーマンス保証なし： Kuprは、表示、クリック、フォロー、売上、またはエンゲージメントを保証しません。「低パフォーマンス」または主観的な不満に対する払い戻しは提供されません。
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4.1 クレジット発行される場合
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Kuprは、以下の場合に交換ブーストまたはアカウントクレジット（現金払い戻しではない）を発行する場合があります：
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\n \n- ブーストが検証されたKupr側の技術問題により配信に失敗した場合。
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\n \n- ブーストが誤って適用された場合（例：システムエラーにより誤った投稿/ページ）。
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4.2 コンテンツ制限
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プロモートされたコンテンツがKuprポリシーに違反する場合（詐欺、フィッシング、誤解を招く主張、禁止製品）、Kuprは払い戻しなしで配信を停止する場合があります。
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5) マーケットプレイス購入（ユーザー間）
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マーケットプレイス商品は第三者出品者により販売される場合があります。明記されない限り、Kuprは出品者ではありません。
払い戻し適格性は商品タイプと配信状況に依存します。
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5.1 デジタル製品
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\n \n- 配信/アクセス後は払い戻しなし： デジタル商品は配信、ダウンロード、アクセス、または利用可能になった後は払い戻し不可です。
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\n \n- 未配信： デジタル製品が出品者の過失により配信されない場合、審査後に払い戻しが承認される場合があります。
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\n \n- 表示内容の誤り： 掲載内容が実質的に誤解を招く場合（例：ファイルタイプの誤り、使用不可能なコンテンツ、大きなズレ）、Kuprは審査後に払い戻しを承認する場合があります。
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5.2 サービス
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\n \n- 未開始： サービスが開始されていない場合、両当事者がキャンセルに同意した場合、払い戻しが承認される場合があります（手数料を差し引く）。
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\n \n- 進行中： 配信済み作業と証拠に基づいて、部分払い戻しがKuprの裁量で検討される場合があります。
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\n \n- 完了： サービス完了と承認後は払い戻しなし。
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5.3 紛争と証拠
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マーケットプレイス払い戻しをリクエストするには、証拠（メッセージ、配信証明、スクリーンショット、タイムライン）を提供する必要があります。Kuprは追加ドキュメント提供をリクエストする場合があります。
Kuprはケースに応じて払い戻し、部分払い戻し、またはクレジットを発行する場合があります。
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6) チャージバックと支払い紛争
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\n \n- まずKuprサポートに連絡せずにチャージバックをファイルした場合、アカウントが制限される場合があり、サービスへのアクセスが失われる場合があります。
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\n \n- 正当な購入についてチャージバックがファイルされた場合、Kuprはアカウント残高から関連手数料とコストを回収する場合があり（該当する場合）、またはアクセスを制限する場合があります。
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\n \n- 請求問題を迅速に解決するため、まずサポートに連絡することをお勧めします。
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7) 払い戻しをリクエストする方法
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払い戻しまたはクレジットをリクエストするには、[[email protected]]に以下を含めて連絡してください：
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\n \n- 購入タイプ（サブスクリプション/ブースト/マーケットプレイス）
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通常、営業日15日以内に対応します。承認された場合、払い戻しは可能な限り元の支払い方法に処理されます。処理時間は銀行/支払いプロバイダーに依存します。
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8) ポリシー更新
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このポリシーはいつでも更新される場合があります。更新バージョンを新しい有効日とともに掲載します。変更後のサービス継続使用は、更新ポリシーの受諾を意味します。
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9) お問い合わせ
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請求質問または払い戻しリクエストについては、[[email protected]]までお問い合わせください。
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