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Política de Reembolso Kupr
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Data de Vigência: 01.02.2026
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Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos, créditos ou cancelamentos podem estar disponíveis para compras realizadas em Kupr (“Kupr”, “nós”, “nos”, “nosso”), incluindo assinaturas, promoções/boosts e transações do Marketplace.
Ao adquirir qualquer recurso ou item pago através do Kupr, você concorda com esta Política de Reembolso.
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1) Escopo
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Esta política se aplica a:
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\n \n- Assinaturas: Pacotes de assinatura Kupr Pro (mensal/anual, se disponível).
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\n \n- Promoções: boosts de postagem, promoções de página, posicionamento em destaque ou produtos de visibilidade similar (“Boosts”).
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\n \n- Marketplace: compras de usuário para usuário de serviços e produtos digitais vendidos por terceiros através do Kupr (“Itens do Marketplace”).
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2) Regras Gerais
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\n \n- Sem reembolsos por uso indevido ou violações de políticas: Se sua conta for suspensa/encerrada devido a violações dos Termos do Kupr, Diretrizes da Comunidade ou Regras do Marketplace, você não é elegível para reembolsos.
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\n \n- As taxas podem não ser reembolsáveis: Taxas de processamento de pagamento, taxas de chargeback e custos relacionados podem ser deduzidos de qualquer reembolso aprovado.
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\n \n- Moeda e câmbio: Os reembolsos são processados na moeda original quando possível. Diferenças de taxa de câmbio e taxas bancárias não são cobertas pelo Kupr.
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\n \n- Prevenção de abuso: O Kupr pode negar solicitações de reembolso que pareçam abusivas, fraudulentas ou repetitivas.
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3) Assinaturas (Kupr Pro)
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3.1 Cancelamento
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\n \n- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras.
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\n \n- Sua assinatura permanece ativa até o final do período de cobrança atual, a menos que indicado de outra forma.
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3.2 Reembolsos para Assinaturas
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\n \n- Planos mensais: Geralmente não reembolsáveis após o início do período de cobrança. Se você esquecer de cancelar, você não receberá um reembolso por esse período.
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\n \n- Planos anuais (se oferecidos): Geralmente não reembolsáveis após a compra, a menos que exigido por lei. Quando permitido, o Kupr pode oferecer um reembolso parcial a seu critério com base no tempo não utilizado, menos taxas.
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3.3 Exceções
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Podemos emitir um reembolso ou crédito de conta se:
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\n \n- Você foi cobrado devido a um erro técnico verificado (por exemplo, cobrança duplicada).
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\n \n- A assinatura estava indisponível devido a uma interrupção prolongada da plataforma atribuível ao Kupr.
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4) Promoções / Boosts (Promoção de Postagens & Páginas)
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Os boosts são serviços digitais sensíveis ao tempo que começam a ser entregues logo após a compra ou ativação. Por esse motivo:
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\n \n- Os boosts não são reembolsáveis após serem entregues ou iniciados.
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\n \n- Sem garantias de desempenho: O Kupr não garante visualizações, cliques, seguidores, vendas ou engajamento. Os reembolsos não são fornecidos por “baixo desempenho” ou insatisfação subjetiva.
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4.1 Quando Créditos Podem Ser Emitidos
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O Kupr pode emitir um boost de substituição ou crédito de conta (não reembolso em dinheiro) se:
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\n \n- Um boost falhou em ser entregue devido a um problema técnico verificado do lado do Kupr.
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\n \n- Um boost foi aplicado incorretamente (por exemplo, postagem/página errada devido a erro do sistema).
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4.2 Restrições de Conteúdo
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Se o conteúdo promovido violar políticas do Kupr (golpe, phishing, alegações enganosas, produtos proibidos), o Kupr pode interromper a entrega sem reembolso.
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5) Compras no Marketplace (Usuário para Usuário)
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Os Itens do Marketplace podem ser vendidos por vendedores terceirizados. O Kupr não é o vendedor, a menos que explicitamente indicado.
A elegibilidade de reembolso depende do tipo de item e status de entrega.
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5.1 Produtos Digitais
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\n \n- Sem reembolsos após entrega/acesso: Itens digitais não são reembolsáveis após serem entregues, baixados, acessados ou disponibilizados.
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\n \n- Não entregue: Se um produto digital não for entregue por culpa do vendedor, um reembolso pode ser aprovado após análise.
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\n \n- Má representação: Se o anúncio for materialmente enganoso (por exemplo, tipo de arquivo errado, conteúdo inutilizável, grande discrepância), o Kupr pode aprovar um reembolso após análise.
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5.2 Serviços
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\n \n- Não iniciado: Se um serviço não foi iniciado e ambas as partes concordam em cancelar, um reembolso pode ser aprovado (menos taxas).
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\n \n- Em andamento: Reembolsos parciais podem ser considerados com base no trabalho entregue e evidência, a critério do Kupr.
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\n \n- Concluído: Sem reembolsos após um serviço ser concluído e aceito.
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5.3 Disputas e Evidências
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Para solicitar um reembolso do Marketplace, você deve fornecer evidências (mensagens, comprovante de entrega, capturas de tela, cronogramas). O Kupr pode solicitar documentação adicional.
O Kupr pode emitir um reembolso, reembolso parcial ou crédito dependendo do caso.
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6) Chargebacks e Disputas de Pagamento
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\n \n- Se você abrir um chargeback sem antes contatar o suporte do Kupr, sua conta pode ser restrita e você pode perder o acesso aos Serviços.
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\n \n- Se um chargeback for aberto por uma compra legítima, o Kupr pode recuperar taxas relacionadas e custos da sua conta (se aplicável) e/ou restringir o acesso.
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\n \n- Encorajamos você a contatar o suporte primeiro para resolver problemas de cobrança rapidamente.
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7) Como Solicitar um Reembolso
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Para solicitar um reembolso ou crédito, entre em contato com [[email protected]] com:
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\n \n- E-mail/nome de usuário da conta
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\n \n- ID do pedido/transação
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\n \n- Tipo de compra (assinatura/boost/marketplace)
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\n \n- Motivo da solicitação + evidência (se aplicável)
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Normalmente respondemos dentro de 15 dias úteis. Se aprovado, os reembolsos são processados de volta ao método de pagamento original quando possível. Os tempos de processamento dependem do seu banco/provedor de pagamento.
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8) Atualizações da Política
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Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Publicaremos a versão atualizada com uma nova Data de Vigência. O uso contínuo dos Serviços após alterações significa que você aceita a política atualizada.
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9) Contato
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Para dúvidas de cobrança ou solicitações de reembolso, entre em contato: [[email protected]]
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